Întrebări Frecvente

Cum pot plasa o comandă pe BikeFusion.ro?

Pentru a plasa o comandă pe BikeFusion.ro, navighează pe site-ul nostru, selectează produsele dorite, adaugă-le în coș și urmează pașii pentru finalizarea comenzii. Poți plasa comenzi și fără a crea un cont, dar crearea unui cont îți permite să accesezi istoricul comenzilor și să gestionezi mai ușor comenzile viitoare.

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm plăți cu cardul prin intermediul Netopia Payments și oferim și opțiunea de plată în numerar la livrare. În prezent, nu oferim posibilitatea de a plăti în rate. Contul nostru bancar este la Banca Transilvania, Brăila, RO91BTRLRONCRT0CH9155201.

Cum se efectuează livrarea?

Livrarea se efectuează prin Sameday și avem opțiunea de livrare la EasyBox. În general, livrarea durează între 2 și 5 zile lucrătoare. Costul livrării este calculat la finalizarea comenzii. În timpul sărbătorilor legale, în zilele cu volum mare de comenzi/livrare sau în condiții de vreme nefavorabilă sau condiții sanitare speciale (ex. COVID-19), livrarea poate întârzia. Poți verifica statusul comenzii folosind AWB-ul furnizat sau accesând contul tău de client de pe site. Pentru informații suplimentare, ne poți contacta telefonic la 0767443341 sau prin e-mail la info@bikefusion.ro.

Cum pot returna un produs?

Ai dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primire. Produsele trebuie să fie neutilizate, în ambalajul original și într-o stare care permite revânzarea. Costul returnării este suportat de client, cu excepția produselor defecte. Rambursările se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Contactează-ne la info@bikefusion.ro pentru a solicita instrucțiuni de retur.

Cum pot verifica statusul comenzii mele?

Poți verifica statusul comenzii folosind AWB-ul furnizat după plasarea comenzii sau accesând contul tău de client pe site-ul nostru. Dacă ai întrebări suplimentare, ne poți contacta telefonic la 0767443341 sau prin e-mail la info@bikefusion.ro.

Ce se întâmplă dacă produsul comandat este defect sau nu corespunde comenzii?

Dacă produsul livrat este defect sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi la info@bikefusion.ro pentru a discuta soluțiile disponibile, care pot include returnarea produsului sau înlocuirea acestuia. Costul returului pentru produse defecte va fi acoperit de noi.

Există garanții pentru produsele achiziționate?

Da, toate produsele comercializate de BikeFusion.ro beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației în vigoare. În cazul în care un produs achiziționat prezintă defecte de fabricație, ne angajăm să-l reparăm, să-l înlocuim sau să oferim rambursarea sumei plătite.

Cum pot anula o comandă?

Dacă dorești să anulezi o comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la info@bikefusion.ro sau la 0767443341. Comenzile care au fost deja procesate sau expediționate nu pot fi anulate. În astfel de cazuri, vei trebui să urmezi procedura de retur după primirea produsului.

Ce fac dacă am primit un produs greșit?

Dacă ai primit un produs greșit, te rugăm să ne contactezi la info@bikefusion.ro cât mai curând posibil. Vom organiza returnarea produsului greșit și îți vom trimite produsul corect fără costuri suplimentare.

Ce să fac dacă produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor mele?

Dacă produsul nu corespunde așteptărilor tale, poți solicita returnarea acestuia în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform politicii noastre de retur. Asigură-te că produsul este în stare neutilizată și în ambalajul original. Detalii despre procesul de retur sunt disponibile în Politica de Livrare și Retur.

Cum pot folosi un cod de reducere?

Dacă ai un cod de reducere, îl poți introduce în câmpul „Adaugă cod promoțional” de la checkout, înainte de finalizarea comenzii, sau in cosul de cumparaturi. Reducerea va fi aplicată automat la totalul comenzii, iar tu vei vedea prețul final înainte de a finaliza achiziția.

Care sunt opțiunile de livrare pentru comenzile internaționale?

În prezent, oferim livrare doar pe teritoriul României. Dacă dorești să faci o comandă din afara țării, te rugăm să ne contactezi la info@bikefusion.ro pentru informații suplimentare.

Cum pot să vă contactez pentru întrebări sau suport?

Pentru întrebări sau suport, ne poți contacta prin e-mail la info@bikefusion.ro sau telefonic la 0767443341. Suntem disponibili pentru a te ajuta cu orice informații sau probleme legate de comenzile tale.

Cum pot să îmi schimb datele de contact sau adresa de livrare?

Dacă dorești să modifici datele de contact sau adresa de livrare, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil, înainte ca comanda să fie expediată. Dacă comanda a fost deja expediată, va trebui să aștepți să primești produsul și apoi să urmezi procedura de retur pentru a solicita o nouă livrare la adresa corectă.

Ce să fac dacă am uitat parola contului meu?

Dacă ai uitat parola contului tău, poți solicita o resetare a parolei folosind opțiunea „Ți-ai uitat parola?” disponibilă pe pagina de autentificare. Vei primi instrucțiuni prin e-mail pentru a seta o nouă parolă.

Oferiți asistență pentru montajul bicicletelor?

Deși nu oferim servicii de montaj, putem oferi sfaturi și instrucțiuni pentru asamblarea bicicletelor. Dacă ai nevoie de asistență suplimentară, te putem îndruma către resurse online sau către un specialist local.

Cum pot să aflu mai multe informații despre produsele disponibile?

Pentru informații suplimentare despre produsele disponibile, vizitează paginile produselor de pe site-ul nostru. Fiecare produs include descriere detaliată, specificații tehnice și imagini. Dacă ai întrebări suplimentare, nu ezita să ne contactezi la info@bikefusion.ro.

Întrebări Frecvente Service

Ce tipuri de biciclete reparați?

Reparăm toate tipurile de biciclete, inclusiv biciclete de oraș, de munte, de șosea și pliabile. Totuși, nu oferim servicii de reparație pentru biciclete electrice. Indiferent de modelul sau marca bicicletei tale, echipa noastră este pregătită să ofere servicii de reparație de calitate pentru a te asigura că bicicleta ta funcționează optim.

Cat durează o reparație obișnuită a bicicletei?

Durata reparației depinde de complexitatea problemei. Majoritatea reparațiilor obișnuite sunt finalizate în 1-2 zile lucrătoare. Pentru reparațiile mai complexe, vom oferi o estimare a timpului necesar. Înțelegem importanța bicicletei tale, așa că ne străduim să finalizăm reparațiile cât mai rapid posibil, fără a compromite calitatea lucrărilor. Îți vom oferi actualizări periodice privind stadiul reparației.

Aveți piese și accesorii în stoc sau trebuie să le comandați?

Avem o gamă largă de piese și accesorii în stoc pentru a putea efectua reparațiile rapid și eficient. De la anvelope și frâne la schimbătoare de viteze și lanțuri, suntem echipați să răspundem nevoilor bicicletei tale. Dacă o piesă specifică nu este disponibilă, putem comanda piesa respectivă și te vom informa imediat despre timpul estimat de livrare. De asemenea, îți vom oferi alternative și sugestii pentru a te ajuta să iei cea mai bună decizie pentru bicicleta ta.